תקנון ביטולים והחזרים

תקנון זה מסדיר את מדיניות הביטולים וההחזרים עבור שירותי המנוי הדיגיטליים של CreditBox.

השירות מיועד לעסקים בלבד (B2B).

השירות הוא שירות דיגיטלי מתמשך במסלולי מנוי (חודשי/שנתי) ומתחדש אוטומטית עד לביטול.

המנוי מוצע בשני מסלולי התקשרות, כפי שנבחר בעת ההצטרפות: (א) ללא התחייבות; או (ב) בהתחייבות לתקופה מינימלית של 3 חודשים.

מנוי שנתי — במסלול שנתי החיוב מתבצע במלואו במועד ההצטרפות (תשלום שנתי מראש בהנחה). המנוי מקנה 13 חודשי שירות — 12 חודשים בתשלום ובנוסף חודש מתנה, הניתן פעם אחת במחזור הראשון בלבד. המנוי מתחדש אוטומטית בתום 13 החודשים, ולאחר מכן אחת ל-12 חודשים, עד לביטול.

ניתן לבטל מנוי בכפוף למסלול ההתקשרות שנבחר (כמפורט להלן), באחת מהדרכים הבאות:

• באמצעות אזור המשתמש במערכת (ככל שקיים).
• באמצעות פנייה לכתובת: info@creditbox.co.il

בבקשת הביטול יש לציין:

• שם העסק + ח.פ/ע.מ
• שם מלא של הפונה ותפקידו
• אימייל המשתמש במערכת
• 4 ספרות אחרונות של כרטיס (אופציונלי, לצרכי איתור) / מזהה עסקה או חשבונית (אם קיים)

במסלול בהתחייבות ל-3 חודשים לא ניתן לבטל את המנוי לפני תום תקופת ההתחייבות; בתום התקופה ניתן לבטל בכל עת כמפורט לעיל. במסלול ללא התחייבות ניתן לבטל בכל עת.

עם אישור הביטול:

• לא יתבצע חיוב נוסף החל ממועד החידוש הבא,
• והגישה למערכת תישאר פעילה עד תום התקופה ששולמה.

כדי להימנע מחיוב בתקופת החידוש הקרובה, מומלץ לבצע ביטול לפחות 3 ימי עסקים לפני מועד החידוש.

במנוי שנתי, חיוב החידוש הוא בסכום השנתי המלא. מומלץ לוודא את מועד החידוש מבעוד מועד ולבצע ביטול, ככל שמעוניינים, לפחות 3 ימי עסקים לפניו.

ככלל: לאחר תחילת תקופת המנוי, לא יינתן החזר כספי בגין התקופה שנותרה, והלקוח ימשיך ליהנות מגישה עד תום התקופה ששולמה.

מנוי שנתי — חלון ביטול — במסלול שנתי ניתן לבטל בתוך 14 יום ממועד החיוב ולקבל החזר מלא, ובלבד שהשימוש במערכת בתקופה זו היה סביר. לאחר 14 יום לא יינתן החזר בגין התקופה שנותרה, והגישה תישאר פעילה עד תום 13 חודשי השירות (12 בתשלום + חודש מתנה). חודש המתנה אינו ניתן להמרה כספית, ובביטול המנוי אינו מקנה זכות להחזר או לזיכוי.

חריגים שבהם ייתכן החזר/זיכוי:

• חיוב כפול עבור אותו מסלול/אותה תקופה.
• חיוב שגוי (למשל: סכום/מסלול שונה מהמסלול שנרכש בפועל).
• חיוב שבוצע ללא הרשאה או בעקבות תקלה טכנית שגרמה לחיוב ללא הפעלת שירות בפועל.
• כל מקרה אחר שאושר בכתב ע״י החברה, לפי שיקול דעתה ובהתאם לדין.

החזר/זיכוי, אם יאושר, יבוצע לאותו אמצעי תשלום שממנו בוצעה העסקה.

• החברה תבצע את פעולת הזיכוי בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר.
• הופעת הזיכוי בדפי הכרטיס כפופה ללוחות הזמנים של מנפיק/חברת האשראי.

במקרה של מחלוקת חיוב, יש לפנות תחילה לשירות הלקוחות בכתובת info@creditbox.co.il ולצרף פרטים מזהים (עסק/ח.פ/אימייל/מזהה עסקה).

החברה תבחן את הפנייה ותשיב בהקדם, ובמידת הצורך תספק מסמכים תומכים (כגון: אישור רכישה, חשבונית/קבלה, לוגים תפעוליים או תיעוד הרשאה) בהתאם לדין ולנהלי חברות האשראי.

• שדרוג מסלול עשוי להיכנס לתוקף באופן מיידי ולהיות מחויב באופן יחסי (פרו-רטה), אם כך מוגדר בתהליך הרכישה.
• הורדת מסלול תחול ממועד החידוש הבא, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

למרות שהשירות מיועד לעסקים בלבד, ייתכנו מצבים שבהם יחולו הוראות צרכניות על עסקה מרחוק בהתאם לדין. למידע כללי על ביטול עסקה בעסקאות אינטרנט/טלפון ניתן לעיין במקורות מידע ציבוריים.