תקנון ביטולים והחזרים – CreditBox

תקנון זה מסדיר את מדיניות הביטולים וההחזרים עבור שירותי המנוי הדיגיטליים של CreditBox.

השירות מיועד לעסקים בלבד (B2B).

השירות הוא שירות דיגיטלי מתמשך במסלולי מנוי (חודשי/שנתי) ומתחדש אוטומטית עד לביטול.

ניתן לבטל מנוי בכל עת באחת מהדרכים הבאות:

• באמצעות אזור המשתמש במערכת (ככל שקיים).
• באמצעות פנייה לכתובת: info@creditbox.co.il

בבקשת הביטול יש לציין:

• שם העסק + ח.פ/ע.מ
• שם מלא של הפונה ותפקידו
• אימייל המשתמש במערכת
• 4 ספרות אחרונות של כרטיס (אופציונלי, לצרכי איתור) / מזהה עסקה או חשבונית (אם קיים)

עם אישור הביטול:

• לא יתבצע חיוב נוסף החל ממועד החידוש הבא,
• והגישה למערכת תישאר פעילה עד תום התקופה ששולמה.

כדי להימנע מחיוב בתקופת החידוש הקרובה, מומלץ לבצע ביטול לפחות 3 ימי עסקים לפני מועד החידוש.

ככלל: לאחר תחילת תקופת המנוי, לא יינתן החזר כספי בגין התקופה שנותרה, והלקוח ימשיך ליהנות מגישה עד תום התקופה ששולמה.

חריגים שבהם ייתכן החזר/זיכוי:

• חיוב כפול עבור אותו מסלול/אותה תקופה.
• חיוב שגוי (למשל: סכום/מסלול שונה מהמסלול שנרכש בפועל).
• חיוב שבוצע ללא הרשאה או בעקבות תקלה טכנית שגרמה לחיוב ללא הפעלת שירות בפועל.
• כל מקרה אחר שאושר בכתב ע״י החברה, לפי שיקול דעתה ובהתאם לדין.

החזר/זיכוי, אם יאושר, יבוצע לאותו אמצעי תשלום שממנו בוצעה העסקה.

• החברה תבצע את פעולת הזיכוי בתוך עד 7 ימי עסקים ממועד אישור ההחזר.
• הופעת הזיכוי בדפי הכרטיס כפופה ללוחות הזמנים של מנפיק/חברת האשראי.

במקרה של מחלוקת חיוב, יש לפנות תחילה לשירות הלקוחות בכתובת info@creditbox.co.il ולצרף פרטים מזהים (עסק/ח.פ/אימייל/מזהה עסקה).

החברה תבחן את הפנייה ותשיב בהקדם, ובמידת הצורך תספק מסמכים תומכים (כגון: אישור רכישה, חשבונית/קבלה, לוגים תפעוליים או תיעוד הרשאה) בהתאם לדין ולנהלי חברות האשראי.

• שדרוג מסלול עשוי להיכנס לתוקף באופן מיידי ולהיות מחויב באופן יחסי (פרו-רטה), אם כך מוגדר בתהליך הרכישה.
• הורדת מסלול תחול ממועד החידוש הבא, אלא אם הוסכם אחרת בכתב.

למרות שהשירות מיועד לעסקים בלבד, ייתכנו מצבים שבהם יחולו הוראות צרכניות על עסקה מרחוק בהתאם לדין. למידע כללי על ביטול עסקה בעסקאות אינטרנט/טלפון ניתן לעיין במקורות מידע ציבוריים.